京东物流投诉卖家该怎么处理?

发布时间:2019-07-20 17:54热度: 2659 ℃评论数:

  投诉,相信很多京东商家在运营店铺的过程中,或多或少都会遇到这样的情况,其中就包括物流方面的投诉。其实对于物流服务指标,其考核标准也是根据行业的均值来定的,相对来说还是比较公平的,而且其作用也是为了提醒商家注意物流和虚假发货的问题。那么如何分析和处理京东物流投诉?开淘小编这就告诉大家。

京东物流投诉卖家该怎么处理

  其一,即对店铺的影响。在物流官网可以查到物流更新信息,但还是有买家投诉物流,一般来说,这种情况对店铺是没有影响的。但如果投诉多了还是对店铺有影响的,比如信誉度和服务指标考核。

  其二,即为什么被投诉。买家在下单后肯定会关注发货时间和物流配送时长,对于买家来说,肯定是希望商家能够第一时间发货,而且能尽快收到货物。当买家看到下单后物流信息一直没有更新,那肯定是有一定的疑虑藏在心中的,如果换位思考的话,这样的心理不是不可以理解。

  其三,即如何避免投诉。一家靠谱的物流公司是首要条件。然后关于订单发货后物流更新的问题,提前和自己的物流公司沟通好,避免发生意外情况导致物流更新不及时。

  而且自己也要时刻去关注订单发货后的物流更新状态,既能减少物流异常导致的投诉,又能避免虚假发货。 其次发货后可以提醒买家,比如您的订单已发货,预计多久到达,发现物流异常请及时与我们联系等等这类的话。这样也可以有效避免部分买家的投诉,提升购物体验。

  其四,即如何处理投诉。第一时间在物流官网上核实物流是否存在异常,如丢件或漏件等情况,核实后及时和物流公司沟通,避免被平台判定为虚假发货。然后联系买家说明具体情况,让买家不至于心存疑虑,避免退款发生的可能。

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