淘宝极有家售后,商家需要注意什么?

发布时间:2019-07-11 23:50热度: 671 ℃评论数:

  极有家作为淘宝优质家居类商品的集中地,有相关需求的用户肯定是第一时间到这一频道进行选购。但是易碎类的极有家产品,会因为运输途中出现破损、瑕疵等问题,导致产生不少退款甚至是品质退款,这样对淘宝店铺的影响可是不小的,该怎么处理呢?

淘宝运营

  一、发货前

  1)产品的检查盘点

  在产品发货前,各位卖家一定要做好宝贝的检查盘点工作,减少瑕疵品的流入,从根源确保消费者收到的货物商品质量。

  2)产品的包装工作

  对于易碎类的极有家产品,一定要认真包装好。例如将箱体内部的六面板用板状固体跑木衬垫,宝贝用塑料气泡膜包裹,并用胶带封好防止松散;宝贝之间则用薄纸板相隔,空隙可用碎纸或碎固体泡沫等填充,最后装入符合宝贝大小规格的纸箱中。

  3)签署破损赔偿合同

  建议极有家商家最好与快递公司签署破损赔偿合同,减少因快递运输途中导致宝贝出现破损、下次等情况导致的损失。

  4)做好消费者的预防工作

  同时易碎类的产品还要提前做好消费者感知层面的工作。如详情页中标明易碎风险提醒及准备工作。

  二、发货后

  1)当买家发起商品破损退款,极有家店铺需要沉淀符合店铺现状的客服处理流程;2)建议针对易碎商品设置破损补寄服务权益,既能提升买家购物体验还能为店铺带来更多的流量和成交;3)利用好如补偿客户店铺优惠券、小礼品等店铺资源,挽回买家。

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