淘宝老客户维护有哪些技巧?技巧说明

发布时间:2019-06-12 15:56热度: 2014 ℃评论数:

  很多卖家不喜欢时常做活动、上新宝贝,店铺一整年下来波澜不惊,业绩也是平淡无奇,很多购买过的买家在各种活动的洗礼下,默默遗忘了我们的店铺,如何让买家不那么容易遗忘我们的店铺,店铺一有上新、活动就准时来关顾呢?

  一个买家对于一个店铺的喜爱或者忠诚,莫过于十分熟悉店铺的“套路”,什么时候上新、什么时候有活动、大型活动来临第一时间想到店铺,这就是忠实拥趸的表现。很多卖家经常很迷茫,我的店铺老客户少之又少,上了新做了活动,买家都不知道,还不如不上新不做活动了呢。造成这样的情况,主要原因在于你并没有给买家形成一个惯性的思维,买家并不知道店铺什么时候上新、活动的时候有什么力度,培养买家的习惯性,让买家无需提醒,自动自觉来店铺关顾,才是一个店铺对于淘宝老客户维护的最高境界。

  如何让买家熟悉我们店铺,每次都像回家一样感到亲切、每次都像上班一样准时来关顾呢?

  1.固定时间上新

  上新是一个店铺不断补充新血液的重要渠道,(排除不需要上新可以无限回购的店铺)。很多卖家认为,固定时间上新,很容易造成上新当天流量大,不上新的时候流量低,确实是有这种情况,但是假如你的店铺上新,买家们并不知道具体时间,连看都不看的话,那么就算宝贝有新品期权重也帮不了你,新品前期流量少的话,当新品期过了,要爬上来除非是店铺质量过硬。中小卖家,在店铺刚起步的时候,建议一周一到两次的上新频率(品类不多的店铺除外),在淘宝新品上新之际适当做一些新品折扣,既可以让买家很快记住我们,在每周上新的日子都迫不及待进来店铺看,又可以趁着新品折扣的活动,给新品积累销量和评论。

淘宝老客户维护

  2.有活动随时蹭热度

  现在淘宝官方活动是越来越难参加了,有些卖家一旦参加不了这些活动或也就基本不自己做类似的活动了,其实这是比较浪费的,现在淘宝活动形形色色,很多买家也养成了一旦有活动才下单的习惯,因此行业就会出现一旦有活动,流量、转化率就会上升的局面,就算宝贝并不存在真正的降价,但是买家有活动期买就是会比平时买划算的心理。所以不管我们店铺能不能报名参加官方活动,只要行业有的活动,双十一、双十二、年货节、新年活动、年中大促,店铺都可以以此来蹭热度,就算只是做下海报活跃下气氛,也是可以吸引一些买家来关顾的,当然要做活动,肯定就要认真筹划好哦。

  3.店铺品类尽量齐全

  品类齐全的店铺,对于做搭配、提高店铺客单价是意义比较大的,比如一个店铺既有上衣、连衣裙,又有裤子、短裙这些的话,买家也是更愿意在同个店铺搭配一整套。或者是一个大品类,做好细分,比如裤子,就分为很多种,有短裤、长裤、牛仔裤等等,买家在店铺购买过,等到她需要另一种风格或者类型的裤子的时候,自然而然就会想到以前购买过的这个店铺貌似就有她需要的,回购也就更容易。

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