一个合格的淘宝客服该具备哪些素质?

发布时间:2019-06-12 15:56热度: 1152 ℃评论数:

  客服的聊天话术,服务态度,营销技巧,可以很大程度上影响我们店铺的营业额,成交率,以及老客户的回头率,所以一个优秀客服的养成,对我们的店铺是有着很大的作用,那么一个合格的客服该具备哪些素质呢?

淘宝客服怎么做

  对产品的充分认知:充分了解店铺所营产品的功能,功效,卖点,缺点是客服的基础。在不了解产品的情况下,直接接待客户,这样即使产品卖出去了,也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。

  对于产品知识是硬性条件,可以让客服从自己店铺的详情页,以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品,明确我们的优势。特别是远程客服,最好能够先寄给客服产品的样品,能实实在在看到实物,对功能性产品,最好能自己实际操作,实际体验,对产品真正的了解,这样销售起来更有信心,更能得心应手。

  产品的讲解,假如是衣服的类目,讲解服装的设计理念,颜色的搭配,肤色的搭配,必须让客服自己穿一下衣服,或者让客服看其他的客服穿了是什么样子,不同身高和肤色的客服穿了是什么样子,这样客服在交易的时候,就能很清晰的告诉客人穿着时的大致效果,最后,讲完课了,要将每个宝贝的属性和穿着效果,以及适合穿的人群,制定一个标准的清晰的表格,发给客服,便于工作中及时查对,更好的回答客人!其他的类目如也是如此。

  话术技巧:技巧培训是最最重要的一环,直接影响到询单转化率。客服技巧好坏,直接影响到整个店铺的营业额。关于这点,除了做整体系统培训之后,更需要培训人员,后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服,最好能每天查看新客服的聊天记录,重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录,找出客服聊天中存在的问题。

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